Client involvement and innovation in Creative-Intensive Business Services: a framework for exploring co-innovation in advertising agency-client relationships

Le but de cet article est de contribuer à comprendre l'implication des clients dans les processus d'innovation dans les services aux entreprises intensifs en création, c'est-à-dire les services de publicité. La littérature montre que les relations entre l'agence et le client sont fondamentales pour la créativité de la campagne publicitaire, la satisfaction du client et la performance de l'agence, mais en revanche peu de travaux existent sur la collaboration entre les clients et l'agence en matière d'innovation. Pour combler ce déficit, nous élaborons un modèle pour analyser la co-innovation entre l'agent et le client en intégrant les apports des travaux sur l'implication du client, l'innovation de service et le marketing relationnel. Nous validons et améliorons ce modèle par l'étude de cas exploratoire d'une agence italienne innovante. L'analyse fournit des résultats préliminaires intéressants pour la compréhension du rôle et de l'implication du client dans les processus d'innovation des prestataires, ainsi que des pistes pour des recherches ultérieures.