Is the concept of service productivity compatible with the framework of service-dominant logic ?

Cet article examine comment et dans quelle mesure le cadre de la productivité des service peut être concilié avec un argument essentiel de la logique qui privilégie le service (« Service-Dominant logic »): le caractère collaboratif de la création de valeur et le rôle majeur joué par l'utilisateur. En appliquant le système de modélisation microéconomique traditionnel, nous analysons comment l'efficience et l'efficacité (les perspectives de productivité visées par le fournisseur et par l'utilisateur) peuvent être obtenues dans les offres de service et comment le caractère de coproduction des processus de service peut les stimuler. Nous nous appuyons sur différentes théories du management des services que nous regroupons sous l'intitulé « perspectives socioéconomiques » en matière de productivité des services. Nous illustrons également notre argumentation par une étude de cas dans le secteur bancaire.