Identification of Determinants and Development of a Productivity Framework in the Services Sector

Le secteur des services contribue de manière significative au produit intérieur brut et à l'emploi. Cependant, il est difficile de formuler des appréciations générales sur la productivité des services en raison de la nature particulière et de l'hétérogénéité de ces activités. Ce travail est consacré aux multiples causes de l'amélioration de la productivité dans les services. A travers un bilan structuré de la littérature empirique, les déterminants de la productivité sont identifiés dans le contexte d'une méta-analyse. Toutes les interactions complexes entre les déterminants sont envisagées et représentées dans une grille d'analyse dynamique de la productivité, qui prend en compte ses nombreux déterminants possibles et les caractéristiques hétérogènes du secteur des services.