La qualité de service dans la grande distribution brésilienne : effets sur l'intention d'achat de la marque de distributeur

Le commerce de détail nécessite des concepts et des méthodes différents de ceux utilisés pour les autres services pour analyser les déterminants de la qualité et ses effets parce que les consommateurs mixent qualité des biens vendus et qualité des services proposés quand ils évaluent la qualité de leur commerce de détail préféré. Cette recherche étudie l'influence de la qualité de service sur l'attitude générale, la valeur perçue et l'intention d'achat des marques de distributeur (MDD) sur le marché brésilien en proposant et en testant un modèle intégrateur de ces facteurs. L'échantillon utilisé est composé de 361 répondants tirés aléatoirement d'une étude plus large effectuée sur ce marché. La méthode des équations structurelles est utilisée pour tester les hypothèses de recherche. Les résultats montrent que la qualité de service dans la distribution influence directement l'intention d'achat de la MDD et indirectement via l'attitude générale envers les MDD et la valeur perçue des MDD.