Patient impact on the productivity of hospital nursing care services: a process-oriented analysis

Dans la littérature scientifique, l'influence significative des clients sur la productivité des services est largement reconnue. Actuellement, il manque cependant une recherche fondamentale sur l'identification et l'explication des effets positifs et négatifs de l'intégration des clients sur la productivité des services. Cette lacune est abordée dans cet article dans le contexte des soins infirmiers à l'hôpital, en appliquant le modèle de la productivité des services selon Grönroos & Ojasalo comme fondement d'une analyse détaillée et structurée. Partant des sous-processus de service de ce modèle, les résultats d'une évaluation de la littérature existante sont classés et résumés, et leurs conséquences sur les services de soins infirmiers à l'hôpital sont discutées.