Le Lean au service du client : Ce que le client veut - Quand il veut - Où il veut

Rappelez-vous la dernière fois que vous avez tenté d'obtenir l'aide d'un centre d'appel Souvenez-vous de l'attente interminable, des conseils inefficaces qui finissent par installer l'idée que c'est vous, le problème... Avez-vous essayé de prendre le premier vol du lundi matin dans n'importe quel aéroport : la queue d'enregistrement, la file interminable pour passer la sécurité, la course pour se présenter à la porte d'embarquement avant la fermeture du vol le tout pour apprendre que le décollage est retardé ? Ou bien, tout simplement, avez-vous déjà dû faire réparer votre lave-linge et conclu, éventuellement avec l'assistance du technicien, qu'il était plus simple d'en acheter un neuf ?